Términos de servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de Calenda, servicio operado por Francisco Eduardo Perez Carranza, con domicilio en Calle Hamilton 204, Col. Privadas del Canada, General Escobedo, Nuevo Leon, C.P. 66059, México (en adelante, “Calenda” o “nosotros”), por parte de los negocios que lo contratan (en adelante, “el Cliente”). Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos.

1. Descripción del servicio

Calenda es una plataforma en línea para negocios que trabajan con citas. Incluye, según el plan contratado, agenda por sucursal y especialista, atención y agendado de citas por WhatsApp con consola de atención humana, punto de venta y tickets, página de reservas en línea, registro de clientes e historial, y reportes de ventas. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante el servicio contratado, lo avisaremos con anticipación razonable.

2. Cuentas y usuarios

• El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de las cuentas de sus usuarios (personal, especialistas y administradores), de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y de toda actividad realizada con ellas.
• El Cliente debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado a su cuenta.

3. Responsabilidades del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley y no utilizarlo para enviar mensajes no solicitados, contenido ilícito o engañoso.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta aplicables a WhatsApp Business cuando use la atención por WhatsApp, incluyendo contar con el consentimiento de sus clientes para contactarlos por ese medio.
• Como responsable de los datos personales de sus propios clientes, contar con su aviso de privacidad, obtener los consentimientos necesarios y atender las solicitudes de derechos ARCO que le correspondan. Calenda trata esos datos sólo como encargado y por cuenta del Cliente.

4. Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber suspensiones por mantenimiento, fallas de proveedores (hospedaje, conectividad, WhatsApp) o causas fuera de nuestro control. Haremos lo razonable para avisar del mantenimiento programado y restablecer el servicio a la brevedad.

5. Pagos y suspensión

• El precio, la periodicidad y la forma de pago son los del plan contratado por el Cliente.
• Si un pago no se realiza a tiempo, podremos suspender el acceso al servicio después de avisar al Cliente, hasta que se regularice.
• También podremos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos o que ponga en riesgo el servicio, a otros clientes o a terceros.

6. Propiedad de los datos

Los datos que el Cliente registra en Calenda (sus clientes, citas, ventas y demás información de su negocio) son del Cliente. Calenda sólo los usa para prestarle el servicio. Si el Cliente cancela, podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato de uso común dentro de los 30 días siguientes a la cancelación; después de ese plazo podremos eliminarlos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Calenda pertenecen a sus titulares. La contratación del servicio otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su cuenta esté vigente, sin transmitirle ningún otro derecho.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Calenda no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. La responsabilidad total de Calenda frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en calenda.mx/terminos con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos al Cliente. Seguir usando el servicio después del aviso implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a contacto@calenda.mx.